Kamu kurumları da çağrı merkezlerine yöneliyor

Finans kuruluşları ve bankaların ardından, kamu kurumları da çağrı merkezleriyle çalışacak. Bu gelişmeyle birlikte 1 milyar liralık sektör yüzde 30 büyürken, 30 bin genç de iş olanağına kavuşacak

Son 3 yıldır Türkiye'de 'call center', yani çağrı merkezi sektörü yüzde 100'ün üzerinde büyüdü. Dış kaynaklı hizmet (outsource) sunan firmalarla şirketlerin kendi bünyelerinde oluşturdukları çağrı merkezlerinin sayısı ise 300'ü buldu. Hızlı büyümesini aralıksız sürdüren çağrı merkezi sektörünün yarattığı yıllık hacimse 1 milyar TL'ye ulaştı.

İstihdam katlanıyor

Finans kuruluşları ve bankaların ardından kamu kurumlarının da çağrı merkezi birimlerine yönelmesi, işsiz gençler için umut oldu. Para dergisinin haberine göre, bakanlıklar, hastaneler, demiryolları, emniyet birimleri gibi bütün devlet kurumlarının çağrı merkeziyle çalışacak olması, bu alandaki firmaların yeni eleman alımının önünü açacak. Firmaların 30 bin personel alacağı hesaplanıyor. Bu alanda dış kaynak hizmeti sunan Connect'in Genel Müdürü Elif Gözen, sadece son 5 yıllık süreçte sektöre yaklaşık 230 milyon liralık yatırım yapıldığını hatırlattı. Bu alandaki istihdam sayısı ise aynı dönemde 2 kat artışla 35 bini aştı. 30 bin çağrı masasıyla yılda 500 milyon kez telefona bakan bu çağrı merkezleri, Anadolu'nun dört bir yanına yayılıyor.

Devlet ihaleler açıyor

Ulaştırma Bakanlığı'nın çağrı merkezi ihalesini Türk Telekom şirketi Asist aldı.

Tarım Bakanlığı da çağrı merkezi hizmeti veriyor. Bakanlık '174 Alo Gıda Hattı' için ilk etapta 15 kişiyi işe alacak.

Sağlık Bakanlığı çağrı merkezi ihalesi açacak. Bakanlık 800 hastane için hizmet verecek çağrı merkezi ihalesine çıkacak. Projeyle ortalama 4-8 bin arası müşteri temsilcisine istihdam sağlanacak.

Sağlık Bakanlığı'nın yaklaşık 1 milyon hastaya hizmet verecek çağrı merkezi için yaz aylarında ihaleye çıkması bekleniyor.

Milli Eğitim Bakanlığı'nın çağrı merkezi, Nisan'dan beri hizmet veriyor.

Çağrı merkezi öncüsü Maliye Bakanlığı.