Arızalı bilgisayarınızı servise veriyorsanız bunlara dikkat edin
Kişisel bilgisayar kullanıcılarının, arızalı bilgisayarlarını servise verirken beklenmedik durumlarla karşılaşabildiklerini anlatan uzmanlar bazı konularda uyarıyor. Bursa'da faaliyetini sürdüren Pratik Servis uzmanları, kişisel kullanıcıları, teknik serviste bekleyen muhtemel durumlara karşı dikkatli olmaları konusunda uyarıyor.
Genellikle kişisel bilgisayar kullanıcıları, garanti kapsamındaki ürününün yazılım problemini, donanımsal bir sorun olarak değerlendiriyor. Müşteri, yetkili servise bu şikâyetle başvururken, gerekli incelemeleri yapan servis yetkilisi ise sorunun donanım değil, yazılımdan kaynaklı bir problem olduğunu müşterisine iletiyor.
Yazılım hataları garanti dışında tutulduğu için yetkili servis, arızanın çözümünde ücret talep ediyor. Müşteri ise bu durumda ya onay veriyor ya da ürünün sorunu çözülmeden iadesini istiyor. Her iki durumda da müşteri zor durumda kalıyor.
Arıza donanımsal bir sorundan kaynaklıysa kullanıcıların dikkat etmesi gereken bir nokta da değiştirilecek parçaların garanti süreleri. Donanımsal değişiklikte 2. el parça kullanılırsa bu tür parçaların garantisi teknik servisin yetkisinde. Yeni parça kullanılırsa parçanın garanti süresi kadar, yeni parçaların garanti süresi genellikle 2 yıl.
Bilgisayarda kullanıcı hatası (ekran kırılması, sıvı dökülmesi, virüs bulaşması, ürünün darbe alması gibi) dışındaki donanımsal arızaların garanti kapsamında olduğuna dikkat çeken uzmanlar, vatandaşlardan, kullandıkları bilgisayarın garanti şartlarını mutlaka okumaları gerektiğini belirtiyor.
Ayrıca, bilgisayar kullanıcılarını mağdur durumda bırakan diğer bir durumun ise yasal süreyi (20 iş günü) aşan beklemeler olduğunun altını çizen Pratik Servis uzmanları, çoğu teknik servisin ise bu kuralı bir bahane olarak kullandığına dikkat çekti.
Vatandaşlara, arızalı bilgisayarının durumu hakkında yetkili kişiler ile iletişime geçip bilgi almaları konusunda yönlendirmede bulunan Pratik Servis uzmanları, "Dikkat etmeniz gereken en önemli nokta ise arızalı bilgisayarınızı servise vermeden önce yetkili teknik personelden bilgisayarınızın donanım raporunu istemeniz. Donanımsal bir parça değişikliği durumunda, bilgi güvenliği için, arızalı parçalarınızın teknik servis tarafından alınmasına izin vermeyin. Tamir edilen bilgisayarınız size teslim edilirken arızalı parçalarınızın da verilmesini talep edin." şeklinde vatandaşa uyarıda bulunmakta.